Politique de remboursement

Politique de retour, d’annulation et de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Veuillez lire attentivement notre politique de retour, d’annulation et de remboursement avant de confirmer votre réservation ou votre achat.

Réservations et frais de réservation

Pour certaines prestations, un frais de réservation (« Reservation Fee ») peut être demandé afin de confirmer votre rendez-vous.

Le Reservation Fee est déduit du prix total de la prestation et sera donc pris en compte dans le montant final que vous devrez payer pour le service réalisé.

En cas de non-présentation au rendez-vous (« No-Show »), le Reservation Fee n’est pas remboursable.

Annulation et remboursement

Si vous avez payé la totalité de votre prestation à l’avance, nous vous informons que le montant payé ne pourra pas être remboursé en cas de non-présentation au rendez-vous à l’horaire réservé.

Pour être éligible à un remboursement, toute demande d’annulation doit nous être communiquée au minimum 3 jours avant la date et l’heure prévues pour votre rendez-vous.

Toute demande d’annulation effectuée moins de 3 jours avant le rendez-vous, ainsi que toute absence sans notification préalable, ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

Nous vous remercions de respecter ce délai afin de nous permettre de réorganiser notre planning et de proposer le créneau libéré à une autre cliente.

Comment demander une annulation ou un remboursement

Pour toute demande d’annulation ou de remboursement, veuillez nous contacter à :

aferditagjoka4@gmail.com

Merci d’indiquer votre nom, la date et l’heure de votre rendez-vous ainsi que, le cas échéant, votre preuve de paiement.

Toute demande de remboursement sera examinée conformément aux conditions mentionnées dans la présente politique.

Retours de produits

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à aferditagjoka4@gmail.com.

Les produits retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou réalisés sur commande, ainsi que certains produits de soins et de beauté.

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont également pas remboursables.

Si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un produit à un retour, veuillez nous contacter à aferditagjoka4@gmail.com.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, lorsque celle-ci s’applique à votre achat, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit est soumis aux exceptions prévues par la législation applicable, notamment pour certains produits personnalisés, produits de soins ou produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés.

Cette disposition concerne les achats de produits et ne modifie pas les conditions spécifiques applicables aux réservations de prestations et aux rendez-vous, notamment les règles relatives aux annulations, aux frais de réservation et aux absences (« No-Show »).

Remboursements

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous vous informerons de la procédure et le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

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